こんばんは。

今日はある方が「この薬局で薬を貰っていないのですが聞いてもいいですか？」と顔を真っ青にして質問してきたのですが、伝え方の問題で解決できる内容で喜んで帰って頂けたので良かったです。

僕は新人の時に色々問題を出してくれる方と一緒に働いておりそのおかげもあり今でもその知識が役立っているのと、よく「中学生でもわかるように説明に工夫しなさい」「岡澤君は伝え方をもっと勉強しましょう」と言われていたので伝え方には結構意識して業務に当たっていました。

内容などは詳しく書けませんが、今回の問題では患者様が不安になって薬を使うのをためらっていたので、患者様に安心して薬を使って頂く事に対してしっかりと責任を持ち安心して使って頂けるような言葉がけが大切だなと再認識しました。

自信をもって理論的なことをかみ砕いて説明をするためには知識が必要ですし、患者様から「助かります」などと言って頂くと、もっと知識を付けてアドバイスしなければいけないなと思う１日でした。