こんにちは。

先日、知り合いとの話の中で「顧客視点」という話題が出ました。

僕はいつも患者様目線と言っています。

この顧客視点という考えが、日本人が苦手としている点だそうです。

会社員時代、顧客視点が大切と研修の時言っていましたが実際に従業員に言葉が響いていたのか疑問です。

経営者となると顧客目線という考え方は身につけなければいけない必須の能力ですが、これを1従業員に上手く伝えるのはなかなか難しいのかもしれませんね。

「患者様目線」いつの日も初心を忘れず心に留めて行動していきます。