こんにちは。

先日電話でもの凄い勢いでクレームの電話があり、何か気に食わない事やってしまったのかなと思いまず最初に謝罪していたのですが、聞いていると何処がクレーム内容なのかが分からない。

例えるとスーパーに入ってきた人にいらっしゃいませと声掛けすると思うのですが、それをするなと言うようなクレーム。

その他にも長々と一方的な会話が続いていたので、薬局業務が成り立たないほどでした。。。

僕自身、クレームだと言われるとドキッとしますしもの凄い疲労感に襲われます。

僕の対応がおかしいのであれば他にもたくさん薬局があるのでそちらをご利用すればいい話なのですがこういう方に限ってまた来て騒ぐので困ったものです。

一応これが続くと営業妨害で弁護士を通して対応させて頂くことになりますので、皆さんの知識の片隅に入れておいてもらえると幸いです。

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僕の薬局をご利用して下さってる方に該当する方は全くいませんが、薬局って結構暴言を吐く患者さんが居ます。

色々勉強したので知識としてあるのですが、暴言を吐く時点で患者さんとして見なす事は出来ません。

本人は何とも思っていないかもしれませんがそれは「恐喝」にあたることが多いです。

僕は困っている方には全力を尽くして助ける人間ですが、困ったちゃんに対してはしっかりと正当防衛する人間です。

個人薬局には珍しいですがセキュリティーとして高性能防犯カメラなど色々つけています。

今回は証拠もしっかりあったので、対応できましたが改めて高いお金を払って万全なセキュリティー対策をしていて良かったなと思っています。

最近は患者さんに還元するため給茶機も置いた方が良いのかなと思っていたのですが、ご家族の方から薬が足りないとの電話があり僕が薬局内の給茶機で水を汲んで勝手に本人に飲ませたのではないか？と言った事例もあるので給茶機は置けないなと思った次第です。

後期高齢化社会、難しい問題が沢山あるように感じます。

前の会社では嫌と言うほどクレーム対応をして法律も勉強した為、そういう経験をさせてくれて改めてその会社には感謝しています。

その当時はなんで自分だけこんなにクレーム対応しなきゃいけないんだと思っていましたが笑